Telefonická komunikace

Nabídka tohoto termínu kurzu již není aktuální. Podobné kurzy naleznete zde

  • Lektor

  • Popis
    'Lektoři z firmy: ICT Pro s.r.o. - školení garantují zkušení profesionálové z praxe z týmu Strict Professionals'

  • Místo konání

  • Region:
    Praha
  • Adresa:
    Líbalova 2348/1, 149 00 Praha

  • Termín

  • Doba trvání:
    2 dny
  • Počet vyučovaných hodin:
    16
Nabídka tohoto termínu kurzu již není aktuální. Podobné kurzy naleznete zde

Popis kurzu Telefonická komunikace

Kurz je určen operátorům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém kontaktu se zákazníky (včetně interních zaměstnanců) a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci. Dozví se „Jak na trému při telefonování“. Naučí se aktivně naslouchat, účinně argumentovat, úspěšně zpracovávat námitky a to vše jim v praxi pomůže dosáhnout profesionální úrovně komunikace.
  • Role a kompetence pracovníka telefonické podpory
  • Role a kompetence pracovníka telefonické podpory
  • Psychohygiena a relaxační techniky
  • Rétorika zaměřená na telefonickou komunikaci
  • Argumentace
  • Námitky
  • Řešení obtížných situací
  • Praktický nácvik telefonického hovoru - audio trénink
Bližší popis na stránkách dodavatele
Nabídka tohoto termínu kurzu již není aktuální. Podobné kurzy naleznete zde

Kontaktovat firmu - ICT Pro s.r.o.

Váš email:
Váš dotaz:
Kontrola proti spamu. Kolik je deset a čtyři ? Součet zapište číslicemi.

Dodavatel veřejného kurzu

ICT Pro s.r.o.

Prosíme zmiňte EduCity
při kontaktování dodavatele

Adresa

Sochorova 38, 616 00 Brno

Kontakty


*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.