Profesionální operátor

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity (předchozí).
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
Nabídka tohoto termínu kurzu již není aktuální. Podobné kurzy naleznete zde
  • Akce

  • Typ akce:
    kurz
  • Vedeno v jazyce:
    česky
  • ID akce:
    3878254
  • Místo konání

  • Region:
    Praha
  • Adresa:
  • Termín

  • Doba trvání:
    2 dny
Nabídka tohoto termínu kurzu již není aktuální. Podobné kurzy naleznete zde

Popis kurzu Profesionální operátor

Cílová skupinaPracovníci Zelených linek, Call center a oddělení, která jsou v přímém kontaktu se zákazníkem, jejichž hlavním úkolem je svým přístupem potenciálního zákazníka motivovat a s využitím základních prodejních dovedností získat pro spolupráci, udržovat a rozvíjet vztah se stávajícími zákazníky.CílVybavit pracovníky znalostmi, dovednostmi a nástroji potřebnými k profesionálnímu vykonávání jejich práce.Náš přístupIndividuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníkůInteraktivní tréninkové metodyNácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechnikyPrakticky zaměřený programObsahProč poskytovat osobní službu?Kde si utváří zákazník první dojem o společnosti a jejích službách?Techniky efektivní komunikace; kladení otázek, aktivní nasloucháníSpecifika telefonní komunikace, telefonní etiketaPráce s hlasemTypy svízelných zákazníků, jak s nimi jednatJak využívat stížností k vylepšování služeb zákazníkům?Kontrola emocí, klíčové elementy asertivního chováníZáklady prodejních dovedností - jak zjistit zákazníkovy potřeby?Jak prezentovat charakteristiky produktu jako výhody a užitek pro zákazníka?Místo konáníPraha, místo konání bude upřesněno v pozvánce pro účastníky CenaÚčastnický poplatek na jednoho účastníka činí 7 900 Kč bez DPH za dvoudenní program.Investice zahrnuje:Zajištění školících prostor a technického vybaveníŠkolící materiályObčerstvení v průběhu tréninkuOběd pro účastníky“POSITIVE” osvědčeníDárek POSITIVEVyhodnocení programu
Nabídka tohoto termínu kurzu již není aktuální. Podobné kurzy naleznete zde