Jak správně komunikovat při poskytování sociálních služeb

Jak správně komunikovat při poskytování sociálních služeb Číslo akreditace: A2018/0040-SP/PC Popis kurzu: Kurz je určený pracovníkům v sociálních službách a sociálním pracovníkům. Schopnost efektivní komunikace je nejdůležitějším aktivem v pomáhajících profesích. Komunikace stojí v popředí všech požadovaných dovedností. Umět správně komunikovat znamená být připraven a schopen jasně sdělovat, umět rozlišovat podstatné od nepodstatného, umět naslouchat a být vstřícný potřebám druhým. Správná komunikace obsahuje i výměnu informací, vzájemné ovlivňování a respekt. Při nevhodné formě komunikace hrozí nebezpečí, tzv. kritické výpady, nebo třeba nevhodné používání prostředků neverbální komunikace aj. Při komunikaci dochází k různým názorovým střetům, nedorozuměním, nátlaku či manipulaci. Cílem kurzu je seznámit jeho účastníky se základními nástroji komunikace v interpersonálních vztazích. Kurz je zaměřen nejen na zásady účinné komunikace, ale i na zlozvyky a chyby při komunikaci, bariéry komunikace a na práci s afekty. Co mi kurz přinese:

• Dozvíte se, jak správně pochopit potřeby klientů prostřednictvím komunikace.
• Naučíte se správně komunikovat a jasně sdělovat informace.
• Dozvíte se, jak rozlišovat to podstatné, naslouchat a být vstřícný potřebám druhým.
• Naučíte se vyměňovat informace se vzájemným respektem a bez ovlivňování.
• Pochopíte, jak fungují kritické výpady a nevhodné používání neverbální komunikace.
• Naučíte se předcházet názorovým střetům, nedorozumění, nátlaku i manipulaci.
• Seznámíte se s nástroji komunikace v interpersonálních vztazích.

• Pracovníkům v sociálních službách
• Sociálním pracovníkům

• Úvod do komunikace v interpersonálních vztazích – druhy komunikace
• Zásady účinné komunikace
• Sociální percepce
• Atribuční chyby
• Závěr