ITIL® 4 Foundation + zkouška (CZ)

Popis kurzu

Metodika ITIL pomáhá IT manažerům efektivně budovat, rozvíjet a optimalizovat uživatelsky přívětivé IT, a to jak pro dodavatele, tak i pro klienty IT služeb. 

 

Kurz ITIL® 4 Foundation popisuje klíčové pojmy, procesy, funkce a role životního cyklu služby ITIL. Tento kurz se skládá z přednášek a praktických úkolů a připravuje účastníky na certifikační zkoušku ITIL® 4 Foundation. 



ITIL je „metoda“ původně vytvořená britskou vládou, která obsahuje užitečné praktiky pro IT útvary a organizace. Pokrývá mnoho oblastí, například jak řešit incidenty, jak zacházet se smlouvami SLA, jak nastavit Service Desk a mnoho dalších. Tyto oblasti jsou také známy pod názvem IT Service Management, ITIL je proto známý jako rámec pro IT Service Management. ITIL pokrývá mnoho praktik, které se v IT praxi prokázaly jako velmi úspěšné, a tím se stal populární po celém světě. 



ITIL vám říká, že vaše IT je systém, jehož cílem je podpořit váš byznys bez ohledu na to, o jaké odvětví se jedná (výroba, státní správa atd). Tento systém se nazývá Service Value System. Primárním cílem SVS je zajistit, aby IT bylo pro svou firmu a zákazníky opravdu cenné, tzn. umožňuje podniku dobře, bezpečně, efektivně a úspěšně fungovat, ať už pro ně úspěch znamená cokoli.



Akreditované školení ITIL® 4 Foundation (včetně certifikačních zkoušky) zajišťuje KEY Trainings (ATO). ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.

Cíle kurzu

• Znát koncept poskytování IT služeb


• Používat jednotnou terminologii


• Porozumět přístupům zavádění ITIL


• Znát vybrané praktiky ITIL a jejich způsob použití


• Připravit se a úspěšně absolvovat certifikační zkoušku ITIL® 4 Foundation

Určeno pro

Obsah kurzu

• Klíčové pojmy správy služeb (service management)


• Klíčové pojmy ITIL


• Guiding principles


• Úvod do postupů ITIL4


• Continual improvement


• Wrap-up and review


• Value streams


• Příprava na zkoušku ITIL® 4 Foundation


• Zkouška ITIL® 4 Foundation

Studijní materiály

• Akreditované školicí materiály.


• V ceně zkoušky je nyní ebook, který bsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.


• Zkouška pro každého účastníka.


• Sample papers


• Kvíz


• Úspěšní kandidáti nyní získají měsíční bezplatné předplatné My Axelos

Návaznosti