Komu je kurz určen?
Zadavatelům auditu, manažerům jakosti, auditorům systému managementu, kteří si potřebují zdokonalit požadované dovednosti k efektivnímu průběhu auditu v návaznosti na nové záměry a účinky norem (ISO/IEC 17021-3 a ISO 19011)
Co Vám kurz přinese?
Kurz Vám pomůže zlepšit soft dovednosti a další vybrané oblasti odborné způsobilosti a uvědomit si přínosy vyplývající ze systémového myšlení. Dozvíte se, co lze oboustranně udělat, aby audit neselhal a byl přínosem pro organizaci a její vrcholové manažery.
Požadavky na vzdělání a praxi:
Zkušenosti s auditem jako manažer nebo auditor, základní znalost normy ČSN EN ISO 9001:2016
Povinné předchozí absolvování kurzů:
Není požadováno.
Obsah kurzu:
Nový přístup ve vedení firem a v auditování QMS
- Dovednosti a role externích a interních auditorů
- Soft aspekty
- Přístup v návaznosti na nové znění a záměry norem ISO/IEC 17021-3 a ISO 19011 z hlediska propojení soft a hard aspektů
- Přípravné činnosti k auditu
- Firemní kultura, kultura kvality a audit
- Jak povzbudit ke spolupráci, jednání o cílech, programu auditů
Provádění činností při auditu
- Jak vytvořit a udržet vztah s osobami při auditu – vztah mezi auditorem a auditovanými
- Metody získávání dat, především pozorování a rozhovor a jak dojít k závěrům
- Inspirace k vybraným manažerským dovednostem, aby se auditor a manažer při auditu stali partnery a aby spolu mohli hovořit o kontextu organizace, leadershipu a dalších oblastech
- Kdo a jak vede rozhovor
- Rozhovor bez předložené dokumentace v neznámém prostředí
- Jak tvořit a klást efektivní otázky, aby si obě strany rozuměly
- Jak seznámit auditované se závěry z auditu.
Doba trvání kurzu:
2 dny
Odborný garant:
Ing. Petr Cizner, Ph.D., Svatava Maňasová
Metody výuky:
Výklad, cvičení, workshopy, výkladové diskuse a zpětná vazba.
Forma ukončení:
Účastník při splnění 80 % docházky obdrží osvědčení o absolvování kurzu.
Doporučení:
Kurz je doporučen držitelům personálních certifikátů k recertifikaci.
Bližší informace:
Jana Kvapilová, tel.: +420 221 082 231
kvapilova@csq.cz