Churn – aneb získejte odcházejícího zákazníka zpět!

Cílová skupinaTréninkový program je určen pro pracovníky v jejichž náplni práce je komunikace s klienty osobně a po telefonu a zároveň mají možnost ovlivnit odcházejícího zákazníka a získat ho zpět.CílCílem programu je naučit pracovníky minimalizovat rušení a vypovídání smluv ze strany zákazníků. Účastníci se naučí navázat na dobré aspekty dřívější spolupráce, získat důvěru, dát zákazníkovi pocit důležitosti, odstranit stávající bariéry a přesvědčit zákazníka o další spolupráci. Postup zvládání této situace bude důkladně procvičen. Účastníci si odnesou kromě potřebných dovedností i podrobnou „kuchařku“ jak strukturovaně postupovat, jak formulovat argumenty a zvládat námitky.Náš přístupIndividuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 12 lidech, průměrně 8 účastníkůInteraktivní tréninkové metodyNácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechnikyPrakticky zaměřený programObsahJak předejít odchodu zákazníka ke konkurenci?Kdy kontaktovat a jakým způsobem odcházejícího zákazníka?Jak se připravit na obtížnou prodejní situaci?Fáze obtížného jednáníJak navázat vztah se zákazníkem, který bude v emoci?Jakým způsobem zjistit důvody rozhodnutí odejít?Jak pracovat s motivátory „k opětovné koupi“?Jak navrhnout efektivní řešení a získat pro ně zákazníka?Jak se vypořádat s obviněními a námitkami?S jakými typy zákazníků se setkáme?Jaká je předpokládaná úspěšnost?Co říci zákazníkovi, kterého se nám přesvědčit nepodaří?Volba výrazových prostředkůMísto konáníPraha, místo konání bude upřesněno v pozvánce pro účastníky CenaÚčastnický poplatek na jednoho účastníka činí 7 900 Kč bez DPH za dvoudenní program.Investice zahrnuje:Zajištění školících prostor a technického vybaveníŠkolící materiályObčerstvení v průběhu tréninkuOběd pro účastníky“POSITIVE” osvědčeníDárek POSITIVEVyhodnocení programu