Řešení konfliktů a vyjednávání

Řešení konfliktů a vyjednávání (Úvod do problematiky)

Číslo akreditace: A2019/0428-SP/PC/PP/VP

Popis kurzu:

Kurz je určen pracovníkům v sociálních službách, sociálním pracovníkům, vedoucím pracovníkům sociálních služeb a neformálním pečovatelům. Cílem kurzu je seznámit jeho účastníky s možnostmi řešení konfliktních situací při výkonu sociálních služeb. Naučí vás, jak reagovat na případné problémy, jak řešit spory v práci a jak zvládat emoce. Kurz se zaměřuje na problematiku vyjednávání, zásady a styly při vyjadřování. V závěru kurzu bude prováděn praktický nácvik řešení konfliktních situací.

Co mi kurz přinese (Cíle kurzu):

• Naučíte se, jak reagovat na případné konflikty v sociálních službách.
• Naučíte se reagovat na případné problémy.
• Naučíte se, jak řešit spory v práci.
• Naučíte se zvládat emoce.
• Seznámíte se s problematikou vyjednávání, zásadami a styly při vyjadřování.
• Projdete praktickým nácvikem řešení konfliktních situací.

Délka: 8 hodin teoretické výuky

Forma studia: prezenční

Způsob ukončení studia: Rekapitulace probírané látky

Komu je kurz určený?

• Pracovníkům v sociálních službách
• Sociálním pracovníkům
• Vedoucím pracovníkům sociálních služeb

Vstupní předpoklady: žádné

Program nebo obsah:

• Úvod
• Základní orientace v teorii konfliktu
• Řešení konfliktu a vyjednávání
• Vyjednávání
• Typové konfliktní situace
• Závěr