Klíčové dovednosti profesionální asistentky

Cíle semináře:
• rozvíjet klíčové dovednosti potřebné pro práci asistentky
• zvyšovat profesionalitu vlastního jednání ve standardních i specifických situacích
• prostřednictvím zpětné vazby získat představu o vlastních silných a slabých stránkách
• trénovat vybrané dovednosti v modelových situacích
Obsah:
Úvod semináře organizační moment, představení lektora, způsobů práce, představení účastníků, časový plán, úvodní moderace vstupního očekávání
1. Postavení a role asistentky
• komplex činností na asistentské pozici
• vymezení klíčových kompetencí (předpokladů)
• definování vlastních silných/slabých stránek
2. Efektivní komunikace
• osobní image a profesionalita projevu
• význam komunikace v práci asistentky
• principy efektivní komunikace, zpětná vazba
• věcná a vztahová rovina sdělení
• umění diplomacie a přesvědčivé komunikace
• komunikační typy – projevy, úskalí a strategie jednání s nimi
3. Zvládání obtížných situací v jednání a komunikaci
• zásady asertivní komunikace, vybrané asertivní techniky
• možné reakce na námitky, stížnosti a reklamace
• obrana proti nátlaku a manipulaci
• zvládání slovních útoků a agresivity; prevence konfliktů
• trénink jednání v modelových situacích
4. Telefonování
• specifika telefonické komunikace
• formulace sdělení v telefonické komunikaci
• aktivní a pasivní telefonování (příjem telefonátu, sjednání schůzky aj.)
• praktický nácvik telefonování v modelových situacích
5. Organizace práce
• kategorie a charakteristika činností; režim dne
• time management a jeho principy, principy plánování
• stanovování priorit, rozhodování
• vyladění práce asistentky, nadřízeného a týmu
• časové ztráty a možnosti jejich omezování
• sdělování informací při „předávání úkolů dolů“
6. Obchodní korespondence
• formulace sdělení
• pravidla pro elektronickou komunikaci (e-mail, fax)
• přizpůsobování zprávy adresátovi a situaci
• pravidla komunikace ve standardních situacích (fakturace, práce se smlouvami, úprava obchodních dokumentů)
• práce s důvěrnými písemnostmi a osobními materiály
7. Etiketa v práci asistentky
• základní pravidla společenského chování
• přijímání návštěv a péče o ně
• asistentka jako reprezentantka mateřské společnosti
• rozbor modelových situací
8. Duševní hygiena
• význam relaxace a zvyšování odolnosti proti stresu
• reaktivní/proaktivní přístup a jeho charakteristika
• posilování pozitivního myšlení a sebedůvěry
Závěr semináře zpětná vazba, vyhodnocení.