ZÁSADY PROFESIONÁLNÍHO KLIENTSKÉHO PŘÍSTUPU - 2 denní

Popis kurzu na míru ZÁSADY PROFESIONÁLNÍHO KLIENTSKÉHO PŘÍSTUPU - 2 denní

Určeno pro
manažery a pracovníky starající se přímo či nepřímo o klienty, pracovníky oddělení služeb klientům z obchodního a výrobního sektoru a sektoru služeb.

Cíl:
Pochopení pojmu „péče o klienta“, seznámení s faktory ovlivňujícími spokojenost klienta.

Obsah:
* „Náš zákazník, náš pán“ – prázdné heslo nebo základní východisko každého poskytovatele služeb, obchodníka, manažera
* Klient jako ten, kdo činí naši práci smysluplnou
* Proč chce klient spolupracovat zrovna s námi
* Vztah klient – poskytovatel služeb jako vztah dvou rovnocenných lidí
* Co ovlivňuje klientovu spokojenost
* Konfliktní situace – prevence a řešení
* Nejčastější chyby ve vztahu ke klientům
* Přijít o klienta lze snadno a rychle, získat ho zpět jde velmi těžko a pomalu: ztráta klienta a jak jí předejít
* Umění „přečíst“ klienta a jeho motivaci
* Umění zvládat chronické nespokojence

Metody výuky:
Velmi interaktivní, modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza.
Kontaktovat dodavatele kurzu na míru
Jméno
Společnost
Pozice ve firmě
E-mail
Telefon
Text
Kontrola proti spamu. Kolik je tři a deset ? Součet zapište číslicemi.
*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.