ITIL® Intermediate Lifecycle: Service Strategy (2011 Edition)

  • Místo konání

  • Region:
    ONLINE
  • Adresa:

  • Termín

  • Doba trvání:
    4 dny
  • Počet vyučovaných hodin:
    32

Popis kurzu ITIL® Intermediate Lifecycle: Service Strategy (2011 Edition)

ITIL® Intermediate Lifecycle: Service Strategy (2011 Edition)

OSNOVA KURZU
1 - COURSE INTRODUCTION
2 - SERVICE STRATEGY INTRODUCTION
3 - SERVICE STRATEGY PRINCIPLES
Services
Value
Utility and Warranty
Assets, Resources and Capabilities
Service Providers
Defining Services
Strategies for Customer Satisfaction
Service Economics
Return on Investment
Business Impact Analysis
Sourcing Strategy
Governance

4 - ORGANIZING FOR SERVICE STRATEGY
5 - STRATEGY MANAGEMENT FOR IT SERVICES
Purpose and objectives
Scope
Value to business
Policies, principle and basic concepts
Process activities, methods and techniques
Triggers, inputs, outputs and interfaces
Information management
Critical success factors and key performance indicators
Challenges and risks

6 - SERVICE PORTFOLIO MANAGEMENT
Purpose and objectives
Scope
Value to business
Policies, principle and basic concepts
Process activities, methods and techniques
Triggers, inputs, outputs and interfaces
Information management
Critical success factors and key performance indicators
Challenges and risks

7 - FINANCIAL MANAGEMENT
Purpose and objectives
Scope
Value to business
Policies, principle and basic concepts
Process activities, methods and techniques
Triggers, inputs, outputs and interfaces
Information management
Critical success factors and key performance indicators
Challenges and risks

8 - DEMAND MANAGEMENT
Purpose and objectives
Scope
Value to business
Policies, principle and basic concepts
Process activities, methods and techniques
Triggers, inputs, outputs and interfaces
Information management
Critical success factors and key performance indicators
Challenges and risks

9 - BUSINESS RELATIONSHIP MANAGEMENT
Purpose and objectives
Scope
Value to business
Policies, principle and basic concepts
Process activities, methods and techniques
Triggers, inputs, outputs and interfaces
Information management
Critical success factors and key performance indicators
Challenges and risks

10 - TECHNOLOGY AND IMPLEMENTATION CONSIDERATIONS
11 - IMPLEMENTING SERVICE STRATEGY
12 - IMPACT OF SERVICE STRATEGY ON OTHER LIFECYCLE STAGES
13 - SERVICE STRATEGY CHALLENGES, RISKS AND CRITICAL SUCCESS FACTORS
14 - ADDITIONAL SOURCES OF HELP
15 - SAMPLE DOCUMENTS AND TEMPLATES
16 - LIVING THE LIFECYCLE ASSIGNMENTS
17 - STUDY AND EXAM TAKING TIPS
18 - COURSE SYLLABUS
19 - KEY CONCEPTS REVIEW
20 - STUDY AIDS
21 - STUDY AIDS ANSWER KEY
Aktuální osnova kurzu se může lišit v závislosti na pobočce, která ho nabízí. Více informací vám poskytnou naši obchodní zástupci.
Bližší popis na stránkách dodavatele
Objednat účast na kurzu - ITIL® Intermediate Lifecycle: Service Strategy (2011 Edition)
Máte-li dotaz kontaktujte dodavatele kurzu.
Jméno:
Společnost:
Pozice ve firmě:
Text:
Počet účastníků (číslo):
E-mail:
Telefon:
Ulice:
Město:
IČ:
PSČ:
DIČ:
Kontrola proti spamu. Kolik je sedm a šest ? Součet zapište číslicemi.

Vyplněním formuláře poskytuji správci webu společnosti IVITERA a.s., Kafkova 16, 160 00 Praha, souhlas se zpracováním svých osobních údajů v nezbytném rozsahu za účelem zaslání vyžádané informace o nabídce vzdělávacích akcí společností IVITERA a.s. a pro zpřístupnění těchto údajů k zaslání vyžádané informace vhodným vzdělávacím společnostem. To vše v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

Souhlas poskytuji dobrovolně na dobu neurčitou. Zároveň prohlašuji, že mnou uvedené údaje jsou pravdivé. Souhlas může být kdykoli odvolán.

Správce prohlašuje, že bude zpracovávat údaje v souladu s platnou právní úpravou a pouze k účelům, ke kterým mu byl poskytnut souhlas.

Odesláním formuláře souhlasím s obchodními podmínkami

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.