Praktický telemarketing

<strong>Určeno pro:</strong><br />
Kurz je určen telefonním operátorům call center, pracovníky telemarketingu, zákaznických linek i pro všechny obchodníky, kteří mají v popisu práce oslovovat nové zákazníky či oživovat vztahy s bývalými zákazníky po telefonu a všem, kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování.<br />
<strong>Cíl školení:</strong><br />
účastníci posílí své komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci, stejně jako know-how v oblasti telemarketingu. Vyzkouší si reálné, nikoliv pouze modelové situace v jednání s klientem po telefonu.<br />
<strong>Obsah školení:</strong>
<ul>
<li>
Pravidla jednání po telefonu – odlišnosti od osobního styku</li>
<li>
Vytváření prvního dojmu – první dojem je nejsilnější i po telefonu</li>
<li>
Úsměv je slyšet</li>
<li>
Standardy v představování</li>
<li>
Pravidla jednání po telefonu</li>
<li>
Základy telemarketingu</li>
<li>
Charakteristika a výhody</li>
<li>
Přirozené vedení hovoru</li>
<li>
Kriteria úspěšnosti</li>
<li>
Aktivní vyhledávání nových obchodních možností</li>
<li>
Kolik minut má trvat standardní rozhovor?</li>
<li>
Intonace = základ telefonické komunikace</li>
<li>
Postoj a hlas – důležitý faktor k ovlivnění zákazníka</li>
<li>
Různé metody reformulace – jak to říci jinak a přece významově stejně</li>
<li>
Nasazení maximální ochoty a empatie</li>
<li>
Jak ukončit rozhovor</li>
<li>
Tři dobré tipy, jak mít stále dobrou náladu i po náročném rozhovoru se zákazníkem</li>
<li>
Jak si nenaběhnout, praktický nácvik</li>
</ul>
<strong>Reálná situace z praxe – Účastníci si před školením připraví 3 kontakty, na které v průběhu semináře na hlasitý odposlech zavolají. Následuje rozbor situací a zpětná vazba 360°.</strong>